Teamleider Contact Center

Bij Thermen Resorts draait alles om ultieme gastvrijheid en een onvergetelijke beleving. Als Teamleider Contact Center speel je hierin een essentiële rol. Jij bent verantwoordelijk voor het aansturen van ons team van enthousiaste medewerkers die dagelijks via e-mail, telefoon en onze chatbot in contact staan met onze gasten. Samen zorgen jullie ervoor dat elk contactmoment – of het nu gaat om een informatieve vraag, een boeking of een speciale wens – een vlekkeloze en warme ervaring is.

Bij Thermen Resorts draait alles om ultieme gastvrijheid en een onvergetelijke beleving. Als Teamleider Contact Center speel je hierin een essentiële rol. Jij bent verantwoordelijk voor het aansturen van ons team van enthousiaste medewerkers die dagelijks via e-mail, telefoon en onze chatbot in contact staan met onze gasten. Samen zorgen jullie ervoor dat elk contactmoment – of het nu gaat om een informatieve vraag, een boeking of een speciale wens – een vlekkeloze en warme ervaring is.

Je hebt oog voor detail, weet hoe je mensen inspireert en haalt plezier uit het creëren van een omgeving waarin zowel gasten als je team zich gehoord en gewaardeerd voelen. Bij Thermen Resorts werk je in een omgeving waar luxe, ontspanning en een natuurlijke beleving samenkomen. Als Teamleider Contact Center zorg jij ervoor dat deze kernwaarden ook in ons contact met gasten voelbaar zijn.

Of het nu gaat om het optimaliseren van werkprocessen, het behalen van doelstellingen of het ontwikkelen van je teamleden, jij weet alles met elkaar te verbinden en streeft naar niets minder dan perfectie. Als gezicht van ons contact center draag je bij aan de missie van Thermen Resorts: het overtreffen van verwachtingen en het creëren van onvergetelijke ervaringen.

Als onze nieuwe teamleider van ons Contact Center team ben jij hét visitekaartje van onze organisatie en van jouw team. En….

• Heb je minimaal een afgeronde mbo-opleiding
• Heb je ervaring in de callcenterwereld
• Beschik je over goede schriftelijke en mondelinge vaardigheden 
• Ben je minimaal twee dagen (of dagdelen) per week flexibel beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. Kennis van een andere vreemde taal is een pluspunt!
• Heb je leidinggevende capaciteiten; je bent een natuurlijke coach, begeleidt het team en bent een aanspreekpunt wanneer medewerkers er niet uitkomen.
• Ervaring met conversation design is een pluspunt!

Naast gastgerichtheid en kwaliteit sta jij bovenaan ons lijstje. Daarom… 

...vind je bij ons:

• Een ontspannen (werk)omgeving;
• Een sterk familiegevoel;
• Een hecht team dat voor elkaar door het vuur gaat;
• Positieve energie! 

...krijg je bij ons:

• Flexibele werkdagen! Je team werkt met wisselende roosters, waardoor je afwisselend vrij bent;
• De kans om jezelf te ontwikkelen. De Thermen Academy helpt je hierbij;
• Join the ride! Investeer in jezelf en ontdek de voordelen: krijg korting via bedrijfsfitness of stap voordelig op de fiets via Lease a Bike;
• Geniet voordelig van onze wellnessfaciliteiten mét leuke extra's, zoals korting op onze producten en ontspannen in de sauna;
• Ook bouw je pensioen op – kun je later permanent én goed ontspannen.

Een uitdagende en inspirerende werkomgeving waarin je bijdraagt aan de gastvrije beleving van zes unieke resorts: Thermen Soesterberg, Thermen Berendonck, Thermen Bad Nieuweschans, Thermen Maarssen, Thermen Maastricht en Thermen Bussloo. Je werkplek is onze hoofdlocatie in Voorst, Thermen Bussloo, waar je samenwerkt met en rapporteert aan de Manager Contact Center. Hier krijg je de kans om te groeien, processen te verbeteren en je team te coachen om telkens weer het beste uit zichzelf te halen.

Wij maken werk van genieten. Jij ook? Solliciteer dan direct.